Cambios, devoluciones y garantia legal.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
En Cervecería Hudson queremos que compres con confianza. Por eso, a continuación informamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantías.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Si por cualquier motivo el cliente desea solicitar un cambio o devolución voluntaria de un producto que no presenta fallas, podrá hacerlo dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- el producto se encuentre sin uso, sin abrir y en perfecto estado;
- conserve su envase original, cuando corresponda;
- presente boleta, comprobante de compra u otro respaldo suficiente.
Esta política de cambios o devoluciones voluntarias no afecta los derechos legales del consumidor.
No procederán cambios o devoluciones voluntarias respecto de productos abiertos, consumidos parcialmente, manipulados de forma inadecuada o deteriorados por hecho imputable al cliente.
2. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el cliente tendrá derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, de conformidad con la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a info@cervezahudson.cl, indicando nombre, número de pedido y medio de contacto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá mantenerse sin uso, sin abrir y en buen estado. El cliente deberá restituir el producto, junto con sus elementos de empaque, cuando corresponda.
Una vez aceptado el retracto y verificado el estado del producto, Artesanal Aysén SpA efectuará la devolución de las sumas pagadas en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
3. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas, defectos, viene dañado, incompleto, no corresponde a lo informado o no resulta apto para su consumo o uso en condiciones normales, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor.
En ese caso, el cliente podrá optar, según corresponda y de acuerdo con la ley, entre:
- la devolución del dinero;
- el cambio del producto; o
- la reparación, cuando ésta proceda.
Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá escribir a info@cervezahudson.cl adjuntando antecedentes de la compra y, de ser posible, fotografías o descripción del problema.
En productos perecibles o de consumo inmediato, la evaluación se realizará atendiendo a la naturaleza del producto, la fecha de recepción, las condiciones de conservación y demás antecedentes del caso.
4. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando corresponda una devolución de dinero, ésta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes, dentro de los plazos legales o, en su defecto, dentro de un plazo razonable informado al cliente.